سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في LUVORA إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. ونرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:

أولاً: المنتجات المخصصة

المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل (مثل اللوحات أو السجاد المخصص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.

ثانياً: المنتجات غير المخصصة

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثالثاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

وفي هذه الحالات، تتحمل LUVORA جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب (ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ).

خامساً: آلية طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع إرفاق:

رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
شرح مختصر للمشكلة.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سياسة الإستبدال والإسترجاع